Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@magnyo.com.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou article défectueux).

Frais de retour
Lorsque vous retournez des articles, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Cela s’applique également si l’adresse de retour se trouve en dehors de l’Europe. Veuillez noter que les coûts exacts peuvent varier en fonction de votre localisation et de la méthode d’expédition choisie. Assurez-vous de prendre ces frais en compte avant de lancer un retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante : info@magnyo.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits de consommation ouverts ou utilisés (par exemple crèmes, sprays ou autres produits de soin personnel) avec certaines exceptions*.
  • Produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes).
  • Produits personnalisés (comme les articles faits sur mesure ou personnalisés).
  • Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

*Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remis en vente ni faire l'objet d'un échange. Toutefois, dans le cadre d'une demande de remboursement acceptée par notre service client, nous pouvons demander que le produit (même utilisé) soit retourné afin de procéder aux vérifications nécessaires avant le traitement du remboursement.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre produit spécifique.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation (14 jours dans l’Union européenne)

Si votre commande a été expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@magnyo.com.

Important : Produits de consommation
Les produits de consommation ouverts ou utilisés ne peuvent pas être revendus ni échangés pour des raisons d'hygiène. Toutefois, lorsqu'un retour est demandé dans le cadre d'une procédure de remboursement validée par notre service client, le produit peut devoir être renvoyé afin de permettre les vérifications nécessaires avant toute décision de remboursement.