Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw product een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook de bon of een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via: info@magnyo.com.

Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd product of een defect artikel).

Retourkosten
Wanneer u artikelen terugstuurt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld. Dit geldt ook wanneer het retouradres zich buiten Europa bevindt. De precieze kosten kunnen verschillen afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Houd met deze kosten rekening voordat u een retour start.

U kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retouren via: info@magnyo.com.

Beschadigde artikelen of problemen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en stellen u een oplossing voor.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Geopende of gebruikte verbruiksproducten (bijvoorbeeld crèmes, sprays of andere persoonlijke verzorgingsproducten), met bepaalde uitzonderingen*.
  • Bederfelijke producten (zoals voeding, bloemen of planten).
  • Op maat gemaakte producten (zoals artikelen die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd).
  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

*Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet opnieuw worden verkocht of geruild. Wel kunnen wij, in het kader van een door onze klantenservice goedgekeurde terugbetalingsaanvraag, vragen om het product (ook indien gebruikt) terug te sturen zodat wij de nodige controles kunnen uitvoeren voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Artikelen in de aanbieding en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over uw specifieke product.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de retour is aanvaard, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht (14 dagen binnen de Europese Unie)

Als uw bestelling naar de Europese Unie is verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U dient ook de bon of een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en wij melden u of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Hebt u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via: info@magnyo.com.

Belangrijk: verbruiksproducten
Geopende of gebruikte verbruiksproducten kunnen om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht of geruild. Wanneer een retour wordt gevraagd in het kader van een door onze klantenservice goedgekeurde terugbetalingsprocedure, kan het echter nodig zijn het product terug te sturen zodat de nodige controles kunnen worden uitgevoerd voordat over de terugbetaling wordt beslist.